Xpertise Chile SpA — Seguro sin Seguro

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, contratar, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de esta plataforma web o aplicación móvil operada por Xpertise Chile SpA (en adelante, “la Empresa” o también Seguro Sin Seguro), el usuario (en adelante, “el Cliente”) acepta plena, total y expresamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio, reconociendo que constituyen un contrato legalmente vinculante.

El Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado los documentos publicados en el sitio web oficial de la Empresa, especialmente las especificaciones del servicio, sus limitaciones técnicas y operativas, la Política de Privacidad, y las exclusiones de responsabilidad.

2. Objeto del Servicio

El servicio prestado por la Empresa consiste en la provisión de una herramienta tecnológica de rastreo y localización de vehículos mediante dispositivos GPS, redes de telecomunicaciones y plataformas de visualización remota. El objetivo es apoyar operativamente al Cliente en la recuperación de su vehículo en caso de robo.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que se trata de un servicio de medios y no de resultados, eximiendo a la Empresa de cualquier obligación de garantizar la recuperación material, total o parcial del vehículo.

3. Proceso de Contratación y Obligaciones de Información

La contratación del servicio se realiza exclusivamente por medios digitales a través del sitio web www.segurosinseguro.cl. Antes de contratar, el Cliente tiene acceso completo al contrato de prestación de servicios contratados en donde se detalla toda la información relevante y clara sobre:
• Las condiciones técnicas, operativas y funcionales del servicio.
• Las limitaciones de cobertura geográfica, como zonas sin señal satelital o de telecomunicaciones.
• Las condiciones tecnológicas necesarias para el funcionamiento del sistema.
• La naturaleza referencial de los datos entregados en la plataforma (los cuales no constituyen prueba judicial directa ni reemplazan la labor policial).
• La contratación se formaliza electrónicamente y tiene la misma validez jurídica que un contrato físico, conforme al artículo 3º de la Ley Nº 19.799 sobre documentos electrónicos.

4. Cuenta de Usuario y Confidencialidad

La activación del servicio implica la creación automática de una cuenta de usuario.

El Cliente se obliga a:
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y claves de acceso.
• No compartir ni transferir la cuenta a terceros.
• Informar de inmediato a la Empresa cualquier acceso no autorizado, vulneración de seguridad o uso indebido de la cuenta.
• La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta en caso de uso indebido, sospecha de fraude, incumplimiento de estos términos o falsedad en los datos proporcionados.

5. Responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a:
• Instalar el dispositivo GPS en el vehículo según las instrucciones y solo mediante técnicos autorizados por la Empresa.
• No manipular, intervenir, desinstalar ni modificar el dispositivo en ningún caso bajo su acción.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y ubicación.
• Reportar cualquier evento de robo de forma inmediata y oportuna, siguiendo los protocolos indicados por la Empresa.
• Cooperar activamente con la Empresa y las autoridades en el proceso de recuperación del vehículo.

6. Pasarela de Pago y Gestión Financiera

Los pagos son procesados exclusivamente por plataformas externas acreditadas que cumplen con el estándar PCI-DSS.

La Empresa:
• No almacena, procesa ni accede directamente a datos financieros o bancarios del Cliente.
• No será responsable por fallas, errores, rechazos o caídas de dichas plataformas externas.
• Recomienda conservar todos los comprobantes de pago para efectos de trazabilidad.
• El Cliente es responsable de verificar que el pago se haya completado correctamente. En caso de error, deberá comunicarse directamente con la plataforma de pago y con el soporte de la Empresa.
• El cliente reconoce que ha sido informado en este mismo sitio web respecto a los precios y tarifas del servicio a contratar.

7. Exclusiones de Garantía y Limitación de Responsabilidad

La Empresa no garantiza ni asegura la recuperación efectiva del vehículo, debido a que dicho proceso depende de múltiples factores externos, tales como:
• Cobertura insuficiente de señal GPS o celular.
• Interferencias deliberadas (bloqueadores de señal).
• Daños al dispositivo por terceros o accidentes.
• Colaboración deficiente o tardía de autoridades policiales.
• Casos fortuitos, fuerza mayor, delitos organizados u otros eventos imprevisibles.
En ningún caso la Empresa será responsable por:
• Pérdida total o parcial del vehículo.
• Daños materiales, morales, lucro cesante o pérdida de información.
• Errores en los datos entregados por el Cliente.
• Fallas derivadas de instalación por parte de terceros no autorizados.
Límite de responsabilidad:
La responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente se limita, en todo evento, al monto efectivamente pagado por el Cliente durante el último período de facturación vigente. Esta cláusula opera de conformidad con el artículo 16 letra e) de la Ley Nº 19.496 y no constituye una cláusula abusiva en la medida en que el servicio sea correctamente prestado como medio.

8. Modificaciones del Servicio y de los Términos

La Empresa podrá modificar, actualizar, eliminar o suspender funcionalidades del servicio y/o estos Términos sin requerir autorización previa.
Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente mediante correo electrónico y/o notificación en la plataforma. La continuidad en el uso del servicio será considerada como aceptación tácita de las nuevas condiciones.

El Cliente podrá solicitar la terminación del contrato en caso de no estar de acuerdo con los cambios, sin derecho a reembolso por el período ya pagado.

9. Información sobre Precios y Tarifas

9.1. Los precios oficiales del servicio ofrecido por Seguro Sin Seguro, vigentes al momento de la contratación, son los siguientes:
• Valor servicio primer año: $235.000 (IVA incluido). Este monto incluye el dispositivo GPS, su instalación profesional, 12 meses de servicio de monitoreo con atención y soporte 24/7 a través del Call Center, así como acceso a la aplicación móvil de gestión.
• Valor servicio segundo año y siguientes: $125.000 (IVA incluido). Este valor considera una visita técnica anual que incluye mantenimiento, actualización de firmware y reinstalación si corresponde, además de 12 meses de servicio con atención 24/7 mediante el Call Center y acceso a la app.
• Servicio opcional de recuperación privada del vehículo:
o 10 UF + IVA para incidentes dentro de la Región Metropolitana.
o 15 UF + IVA para el resto del territorio nacional.
o Estos valores son más IVA y gastos extras que pudieran derivar de la gestión de recuperación material del vehículo, tales como traslados, peajes, u otros.
9.2. Todos los valores incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), excepto donde se indique expresamente que se trata de montos más IVA, como en el caso del servicio de recuperación privada.
9.3. Actualización de tarifas: Seguro Sin Seguro se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán servicios ya contratados y pagados por períodos vigentes.
9.4. Revisión y aceptación: Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar y aceptar los precios publicados antes de contratar el servicio. La contratación implica la aceptación expresa de las tarifas vigentes al momento de la transacción.
9.5. Limitación de responsabilidad: Seguro Sin Seguro no se hará responsable por reclamos posteriores relacionados con desconocimiento, interpretación errónea o cambios en los precios, siempre que estos hayan sido debidamente publicados en el sitio web oficial.
9.6. Promociones y condiciones especiales: Cualquier promoción publicada en el sitio web o en otros canales de comunicación tendrá una vigencia limitada y condiciones específicas, que serán claramente indicadas. El cliente acepta que las promociones no son acumulables y que su disponibilidad está sujeta a confirmación por parte de Seguro Sin Seguro.

10. Medidas de Seguridad, Cumplimiento Legal y Protección de la Empresa

10.1. Colaboración con autoridades: Los datos del Cliente serán entregados a las autoridades policiales solo en caso de contar con una orden judicial, salvo emergencias donde exista riesgo inmediato para la integridad de las personas o bienes.

10.2. Evaluación y control de subcontratistas: La Empresa verifica periódicamente que sus proveedores cumplan con la legislación chilena en materia de protección de datos, ciberseguridad y prestación de servicios.

10.3. Cobertura GPS y transparencia: Las zonas con cobertura limitada en Chile es posible consultarlas en distintas web que detallan esa información y que son de acceso libre para cualquier persona mantenerse informada. En cualquier caso no es posible atribuir un mal servicio a la Empresa en caso de fallos a causa de la cobertura de redes disponibles ya que es un elemento que no controla la empresa.

10.4. Capacitación del personal: El equipo técnico cuenta con formación certificada en instalación de dispositivos GPS, manejo de datos personales y protocolos de recuperación.

10.5. Prevención de litigios y resolución anticipada: Cualquier conflicto será preferentemente resuelto mediante mediación privada antes de acudir a instancias judiciales, conforme al artículo 54 E de la Ley Nº 19.496.

10.6. Programa de Fidelización Ética: Las actividades de marketing y fidelización respetan los derechos de los consumidores, ofreciendo opciones claras para darse de baja y evitando prácticas invasivas.

11. Confidencialidad y Seguridad de la Información de Ubicación
11.1. Servicio de rastreo bajo demanda: Seguro Sin Seguro garantiza la confidencialidad de la ubicación del vehículo del cliente, ya que el dispositivo GPS no realiza monitoreo continuo. El rastreo solo se activa por solicitud expresa del titular del servicio.
11.2. Privacidad del cliente: Esta modalidad protege activamente la privacidad, evitando que terceros accedan a la localización del vehículo sin autorización.
11.3. Acceso restringido a datos: La información de ubicación no es almacenada ni compartida, excepto ante requerimiento legal formal de una autoridad competente o en caso de ser necesario el apoyo de instituciones como Carabineros de Chile, PDI, Seguridad Municipal u otros que colaboran en la búsqueda y hallazgo de un vehículo con el debido encargo por robo registrado en las entidades pertinentes.
11.4. Condición para activación: En caso de robo, la activación del dispositivo para búsqueda y localización solo se hará efectiva una vez que el cliente haya ingresado la denuncia correspondiente y exista un encargo vigente por robo del vehículo ante Carabineros de Chile o la autoridad competente.
11.5. Ubicación del dispositivo no revelada: Como medida adicional de seguridad frente a robos con violencia o sabotaje, Seguro Sin Seguro no informa la posición exacta del dispositivo GPS instalado en el vehículo, ni siquiera al propio cliente.
11.6. Protección técnica y legal: La empresa implementa estándares técnicos avanzados y se adhiere a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, garantizando así la seguridad de los datos del cliente.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile.
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago, Región Metropolitana, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.